真客服不会主动加你的微信、QQ、Telegram，不会打电话、发短信让你点链接，也不会向你要登录密码、短信或邮件验证码、验证器动态码、助记词、私钥，更不会让你把币或钱转进所谓的「安全账户」、转给他本人或他指定的地址。对方提了其中任何一样，不用再分辨，直接停。
有人自称交易所客服，说你账户异常、马上要冻结，先别顺着他走，看他要你去哪儿操作。让你点他发的链接、装他说的软件、进他拉的群、往他给的地址转钱，都是把你往平台外面带，到这一步就可以认定是假的。
账户到底有没有事，自己查。关掉聊天窗口，自己打开交易所 App 看有没有站内通知，再看注册邮箱，然后从 App 里的帮助入口找在线客服问一句。
冒充客服的常见话术：账户异常、给你补偿、帮你解冻
按对方开口第一句分，大概这几类：
| 对方开口说的 | 接下来通常要你做的 | 欧易帮助页怎么写 |
|---|---|---|
| 账户异常、涉嫌违规，马上冻结 | 点链接「验证身份」，报验证码，或者把资产转去「安全账户」 | 官方不会发短信要你点链接操作账户、立即处理所谓「账户异常」，也不会要你转移资产 |
| 有一笔补偿、奖励、空投等你领 | 先交手续费、税费，或者填账户信息 | 以领奖为名要你交钱、交信息的，属于营销活动诈骗 |
| 账户被冻了，交解冻费、保证金就能解 | 转账 | 受限审核期间，不存在交钱、充值换「特殊处理」这回事 |
| 能帮你换绑邀请码、调高手续费返还 | 交服务费，给密码、验证码或证件照片 | 帮助页写的换邀请人流程里，没有交钱这一步（下面单说） |
| 我们和交易所合作，拉你进群带你赚 | 进微信群、Telegram 群，再把资产转出去 | 欧易从没授权或委托第三方通过电话或群聊联系用户 |
| 我远程指导你操作 | 共享屏幕、拍照、发截图 | 涉及账户和资产的时候，别共享屏幕，别发截图 |
第三列摘自帮助中心，多数出自「防骗专栏」，另有讲账户风控、邀请现有用户的两页，用的是 2026 年 10 月的版本。
冒充客服这一套，也不只用在交易所用户身上。公安部刑侦局和国家反诈中心编的反诈宣传册《反诈是门必修课 筑牢防线守好责》（驻法国使馆网站转载的 PDF），把冒充电商物流客服列进了十大高发类案。册子开头「牢记 10 个凡是」里有两条，换到交易所照样成立：自称电商、物流客服，主动以退款理赔为由要你银行卡和手机验证码的，是诈骗；要你打开屏幕共享、指导你操作资金账户的，也是诈骗。册子给的办法，是到官方平台去核实。
验证码为什么这么要紧？它证明的是「这是你本人在操作」。别人拿到它，再配上你的密码，就可能冒充你登录、动你的资产。官方从来不要。谁问你要，谁就是想冒你的名。
核实对方是不是真客服：自己找过去，别走他给的路
办法一：从 App 里自己找客服。 打开你自己装的交易所 App，从帮助入口进在线客服，把对方的说法原样讲给客服，问账户是不是真有这回事。在电脑上，就手动输入官网网址进帮助中心，搜索结果和对方发的链接都别点。对方发来的链接到底通向哪，别人发来的交易所链接怎么查里有步骤。
办法二：用官方渠道验证页查对方。 有的交易所专门做了这种页面，把对方的联系方式输进去，就能查是不是官方账号。查之前，先把该复制的东西复制对：
- Telegram：复制对方主页上的「用户名」。只看个人简介不行，有人把用户名删掉，在简介里写上官方名称来装。
- 微信：复制完整的微信号，不是昵称，大小写别弄错。
- 电话：先选国家或地区代码，再输号码；固定电话只输数字，中间别加「-」。
- 邮件：查真实的发件地址，别拿显示出来的发件人名称去查。
两种办法，先用第一种。查验证页，还是围着对方给的线索转；从 App 问客服，问的是你自己的账户。对方能报出你的名字、手机尾号甚至 UID，听着挺像那么回事，可这些信息可能是从别处漏出去的，证明不了他是谁。验证页留到两种时候再用：想加一个自称官方的群，或者准备举报、要确认对方是冒充的。
以欧易为例：官方客服会不会打电话、发短信
官方自己会怎么联系你，「防骗专栏」里按渠道写得挺细：
- 电话：官方客服只用 App 内的语音功能。固定电话、手机号打来的，都不是。
- 短信：发件人一栏显示「欧易」，也可能是伪造的。官方不会发短信让你点链接操作账户、打电话核实信息，或者立即处理「账户异常」。
- 邮件：客服渠道已经停了邮箱服务。如果你设过防钓鱼码，官方发来的邮件都会带着这串码；没带，按伪造处理。
- App 里的聊天：这里也有人冒充。先私聊发链接，再打 App 内语音，带你去假页面输账号密码。看昵称后面有没有带「官方」字样的标识，看不到，就当外人。
- 社交软件：官方渠道验证页底下写着，渠道管理员绝不会私信你，不会要你的个人、财务或账户信息，也不会让你把资产转给他们或任何第三方。
上面那两种核实办法，在 App 里都从左上角【个人中心】-【获取帮助】进去：【在线沟通】找客服，【官方渠道验证】查对方。账户真被限制了，通知会出现在 App 横幅、注册邮箱或工单中心，先去这三处看。
有人让你输「资金密码」，这就是现成的破绽。资金密码自 App 6.0.24 版起已经下线，现在靠登录密码加双重验证保护。
收费帮你换绑邀请码的，也是这一路
有人私聊说能帮你换掉邀请人，或者把手续费返还比例调高。先收服务费，再要登录密码和验证码，说要「进去帮你操作」。绕来绕去，要的还是能进你账户的那几样。
拿官方流程一对就露馅。老账户换邀请人，官方只开了几条有资格限制的通道，申请时是你自己用浏览器登录，填邀请码和申请原因再提交。整个流程里没有交钱这一步，更用不着把密码交给别人。能不能换成，平台每日审核说了算，不符合条件的打开申请链接就会看到提示，进不了填写页。「包过」的人拿什么担保？
别的换绑说法哪些行不通，看欧易换绑的几种网上说法。
已经上当时，冻结和举报的入口
- 自己冻结账户的路径、冻结以后会怎样，写在账户被限制或冻结怎么办里；登不上的，从网页帮助中心底部的【在线沟通】找客服协助冻结。
- 举报入口在 App 的【安全设置】里。两篇帮助文章写的名字不一样，一篇叫【举报诈骗或可疑行为】，一篇叫【报告诈骗或可疑行为】，屏幕上是哪个就点哪个。进去写报告，回答后续追问，再等调查进展；帮助页还建议在投诉里提出冻结涉案账户。
- 举报和客服处理要多久，帮助页没写。已经完成的链上交易，帮助页写明撤销不了。
已经给了验证码或转了钱，按这个顺序补救
先停。对方再说什么都别接，尤其是「再交一笔就能把钱追回来」，这是骗子收第二笔钱的惯用说法。
接着看你给出去的是什么，对号入座（各步的入口名称见上一节）：
- 给过密码、验证码，在对方的链接里登录过，或者共享过屏幕：自己从 App 登录，马上改登录密码，重置双重验证，再去安全设置里的登录设备列表，看有没有不认识的设备。
- 已经登不进去，或者看到不是你做的操作：直接冻结账户。能登录就自己在 App 里冻结；登不上的，找在线客服协助冻结。
- 给过助记词或私钥：那是链上钱包的事，光改交易所密码不够。还能控制那个钱包，就尽快把剩下的资产转到一个助记词从没泄露过的新钱包。
- 转了钱或币：留好证据，去报警，同时向平台举报。
证据这样留：
- 和对方的全部聊天记录，导出成文字文件，或者从头到尾完整截图，截图带上时间；
- 转账详情：对方的钱包地址、交易哈希、金额；
- 对方的联系方式、发来的链接或网址，复制成文字留着，别再打开；
- 对方许诺你的东西，比如「高收益」的截图。
报警时讲清楚：什么时间、在哪个平台、对方怎么骗的、涉及多少钱、钱转去了哪里、对方的联系方式或钱包地址。
向平台举报，就在 App 里找举报诈骗的入口，写清经过。也可以直接找在线客服。不管走哪条，都带上 UID 和这些证据，说明你是从哪儿拿到对方地址的，并提出冻结涉案账户。截图里你自己的邮箱、手机号，先遮住再发。
链上转账一经确认就撤不回。举报能帮平台核实情况，不等于钱一定追得回来。这时候冒出来说能帮你追回、要先收费或者要你助记词的，是第二轮骗局。