手机号、邮箱或证件被另一个欧易账户占着：能不能迁出来

假设你几年前用这个手机号注册过欧易，后来没再用，当时绑的哪个邮箱也记不清了。这回重新注册，填到手机号，页面说这个号已经注册过。或者你换了新手机号、新邮箱，注册倒挺顺，一到身份认证交证件，又提示证件已被其他账号认证。

这两种其实是一回事：欧易那边已经有个账户占着这条信息。规则是一个手机号、一个邮箱只能注册一个账户，一个身份只能认证一个个人主账户。旧账户是你自己的，就找回来接着用。手机号和邮箱能从没认证的账户迁到已认证的账户上；证件、资产、邀请关系迁不走。号不是你注册的？找欧易客服核实。

先看提示是在哪一步跳出来的

屏幕上的提示不一定和表里一字不差，按意思对上你那一行就行。

手机号、邮箱这两种，办法一样。证件那种麻烦些，放到后面单说。

提示手机号或邮箱已注册：先把旧账户找回来

欧易注册指南的办法就两句：本人注册过的，找回密码登录；不是本人的，找客服。

找回从 App 登录页的【忘记密码】进去，输入旧账户绑的手机号或邮箱，跟着页面走。旧号码、旧邮箱已经收不到验证码，或者验证器早删了，就在流程里点【无法验证？】，再选【重置安全码验证方式】，把用不了的都勾上。欧易《多账户常见问题》里说，这样重置不需要原绑定方式发来的验证码。这个入口要 App 6.143 或更高版本，版本低就先更新。欧易讲验证方式无法使用的另一篇里，这个按钮叫【重设双重验证】，屏幕上是哪个就点哪个。

重置后 24 小时内不能提币，也不能 C2C 卖出，欧易写明不能提前解除。急着提币的话，把这一天算进去。

找不回来，看是哪种：

• 想不起旧账户绑的哪个手机号、哪个邮箱：提客服工单，按要求传文件，客服帮你找回。
• 手机号、邮箱全都用不了：也是找客服，欧易会人工核验账户是不是你的。证件材料只从客服给的安全认证渠道交，别在普通聊天窗口里发。
• 这个号根本不是你注册的，比如手机号是新办的，前一个机主可能用过：直接找客服，说清你是什么时候办的这个号。

旧账户登不上也能找客服，《多账户常见问题》让你从登录页面联系；要带哪些东西，看收不到验证码那篇的找客服清单。

两个账户都是你的：把手机号、邮箱迁到已认证那个

手上一个号没认证、一个已认证，就用欧易的「迁移账号」：把没认证那个的手机号或邮箱迁到已认证的账户上，没认证的随后关闭，只留已认证的当主账户。只能这么迁。反过来，已认证账户迁不到未认证账户上。

下面以 App 上迁手机号为例，照欧易《手机号/邮箱被占用，如何解决？》：

1. 登录要留下的已认证账户，点首页左上角【九宫格】-【账号设置】-【安全设置】-【手机号】-【绑定手机号】。
2. 输入被另一个账户占着的手机号，填短信验证码和邮箱验证码，点【好的】，再点【迁移手机号】。
3. 核对页面上的信息，依次点【开始】-【正确】-【下一步】。
4. 勾选关闭账号须知，点【关闭账号】-【是，关闭账户】-【完成】。

网页端迁邮箱，入口在右上角个人中心的【安全中心】-【更改邮箱】。填完新邮箱和各项验证码，点【确定】-【迁移账号】，后面一样是确认、关闭账号。

最容易弄反的是登哪个号。登要留下的那个，输入框里填被另一个账户占着的号。照欧易原文的意思，当前登录的是主账号，新输进去的号属于要被迁走的账号。

动手前再看三件事：

• 被迁账户要是手机号和邮箱都绑了，这页写的是不能迁。现在注册通常两样都要绑，这样的号就卡在这一条上。《多账户常见问题》另给了一条路：留下已认证账户，把没认证那个关掉，再给已认证账户走【重置登录方式】，把邮箱或手机号换成你想留的那个。已认证账户也登不上，就走下一节从身份认证进去的路。
• 不管走哪条路，没认证那个号最后都要关，欧易提醒先把里面的资产全部转出、挂单撤掉，免得资产损失。转出时核对好地址和网络。麻烦在于欧易另一处写着提币前必须完成身份认证，未认证账户里真有余额，怎么转出去页面没写。先问客服，再动手。
• 已认证账户被冻结了，得先解冻才能迁。

认证时提示证件已被其他账号认证

比如你用新手机号、新邮箱注册了新账户，证件却早就认证在旧账户上。欧易给的路是从认证页找到旧账户，再把新账户的手机号或邮箱迁过去：

1. 在新账户里点【九宫格】-【账号设置】-【个人资料】-【身份认证】-【立即认证】，选国籍，填姓名和证件号码，点【提交】。
2. 提示证件已被其他账号认证时，选【查看已认证账号】，做一次人脸识别，页面会显示用这份证件认证的账户。
3. 是你的，点【是我本人所有】。
4. 选【已认证账号无法登录】，连点两次【下一步】，勾选确认后点【继续】。
5. 按页面要求再验证一次身份，可能要上传证件或录一段视频；然后输入邮箱收到的验证码，确认要迁的手机号或邮箱。

迁完，已认证账户原来的手机号或邮箱换成新账户的，新账户关闭。要是旧账户还能正常登录，欧易的建议是直接在旧账户里改安全设置，用不着迁。

页面显示的那个账户你不认得？照欧易讲身份关联的那篇问答，从认证页上的身份占用审核入口提交审核，或者联系客服。同一份证件别反复交。怀疑有人拿你的证件认证了账户，客服那边可能要你做实时人脸认证、提供证件，再说明为什么认为那个账户不是你的。

旧账户明明已经关了，还提示占用：可能还在身份关联的冷静期里，等页面上显示的日期过了再试；过了日期还是这个提示，就从认证页的身份关联审核入口提交审核。认证被退回的其他原因，看欧易身份认证不通过怎么办。

迁移带不走证件、资产和邀请关系

迁移能挪的只有手机号和邮箱：

迁移那页管这一步叫「合并」，别被字面带偏。《多账户常见问题》里问能不能把多个账户合成一个，答案是不可以。照两页的步骤，挪过去的是手机号或邮箱，另一个账户随后关闭。

那换一套手机号、邮箱重新注册，顺手换个邀请人呢？走不通。新号过不了身份认证，服务条款 9.1 也写了未经欧易明确同意不得注册多个账户；没认证的账户，买卖币、充提币都做不了。按官方办法收尾，新号被关，上面的邀请关系也转不过去。把旧账户注销掉也不行，实名认证过的账户暂不支持注销，只能冻结。老账户想换邀请人，网上那几种说法哪些走不通，看欧易换绑的几种网上说法。

家人的证件、买来的已认证账号，同样别碰。欧易要求本人证件、本人做人脸；用了亲友证件的，要提交身份所有权更正审核，审核期间账户可能继续受限。借号、买号被平台认出来会怎么处理，交易所能开小号吗那篇单独讲。

有人说能收费帮你「解绑实名」「释放证件」，或者要你交出登录密码、验证码、证件照、人脸视频，都别信。认证后的身份信息，欧易写明了不能转移、合并或解绑。真要交证件材料，也只走客服给的安全认证渠道。